Conversie betekenis
Een conversie staat in de praktijk dus voor een verandering in situatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het moment waarop iemand nog twijfelt om een bepaalde aankoop te doen om vervolgens daadwerkelijk tot het plaatsen van de bestelling over te gaan. Dit is een schoolvoorbeeld van een conversie. Voor conversies geldt dat ze vaak uitgedrukt worden in een bepaald percentage. Hier wordt in de praktijk naar verwezen als zijnde het conversiepercentage of de conversieratio.
Conversie staat voor succes
De term conversie komt het vaakst terug binnen de bedrijfswereld. Daarin staat ze vaak gelijk aan het behalen van een bepaald succes. Zoals eerder op deze pagina reeds aangehaald kan dat het moment zijn waarop een potentiële klant een daadwerkelijke afnemer wordt. Je bent erin geslaagd om de klant te overtuigen van jouw product of dienst waar vervolgens voor jouw bedrijf een financieel voordeel aan verbonden is. Hoe meer conversies er plaats kunnen vinden hoe meer omzet jouw onderneming draait en hoe groter uiteindelijk ook de (potentiële) winst wordt. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat de termen conversie en succes vaak in één adem met elkaar worden vernoemd.
Harde en zachte conversie
Van zodra je, je verder gaat verdiepen in wat een conversie nu precies is zal het meteen duidelijk worden dat er in de praktijk een onderscheid wordt gemaakt tussen twee verschillende soorten conversies. Het gaat hierbij dan meer concreet om:
- Een zachte conversie;
- Een harde conversie.
De harde conversie of zogenaamde macro conversie kan worden bestempeld als het primaire. Ze draagt dan ook vaak rechtstreeks bij aan een verhoging van de omzet van je onderneming. Het kan hierbij gaan om een concrete bestelling die wordt geplaatst, maar ook om een offerte die wordt aangevraagd. Voor een zachte conversie of micro conversie geldt dat ze niet meteen omzet oplevert. Dit gezegd hebbende draagt ze hier wel aan bij. Het kan dan ook het best worden bestempeld als een kleine stap die wordt gezet in de richting van een harde conversie. Voorbeelden hiervan zijn mensen die zich inschrijven voor een nieuwsbrief of mensen die ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit zijn immers vaak potentiële klanten en dus afnemers.
Wat is de conversieratio?
De conversieratio, ook bekend als het conversiepercentage staat voor de verhouding tussen bijvoorbeeld het aantal bezoeken of sessies op je website en het aantal uiteindelijk behaalde doelen. We geven je een voorbeeld. Stel bijvoorbeeld dat je eigenaar bent van een website die over de voorbije week 250 bezoekers heeft gehad. Van deze 250 bezoekers hebben er uiteindelijk 30 voor gekozen om een online aankoop te doen. Deze 30 hebben dus gezorgd voor een harde conversie. Dit betekent dat de berekening van de conversieratio er dan als volgt uitziet: 30 / 250 x 100 procent = 12 procent. Met andere woorden, 12 procent van de bezoekers van jouw website hebben ervoor gekozen om daadwerkelijk een product of dienst bij je af te nemen.
Hoe werkt conversie optimalisatie?
Conversie optimalisatie vormt in de praktijk de drijvende kracht achter elke onderneming. Door de jaren heen is vooral online conversie optimalisatie steeds belangrijker geworden. Je bereikt op deze manier namelijk niet alleen een uitgebreidere (potentiële) doelgroep, daarnaast kan dit vaak ook een vrij passieve manier zijn van conversies realiseren. Jouw website of webwinkel is altijd actief, ook tijdens de nacht wanneer jij lekker ligt te dromen. Bij conversie optimalisatie is er sprake van vijf verschillende indicatoren waar je rekening mee dient te houden, namelijk:
- De product view rate;
- De add-to-cart rate;
- De check-out rate;
- De conversion rate;
- De cart abandonment rate.
In een poging om je conversies te optimaliseren is het van cruciaal belang om aandacht te besteden aan alle vijf deze verschillende indicatoren. Neem nu bijvoorbeeld de vijfde indicator, de “cart abandonment rate”. Deze staat voor het aantal potentiële klanten die weliswaar producten in hun winkelwagentje stoppen, maar er finaal toch niet voor kiezen om hun bestelling te plaatsen en dus een betaling uit te voeren. Achterhalen wat deze potentiële klanten ervan weerhouden heeft om daadwerkelijk tot conversie over te gaan kan van essentieel belang zijn voor het voortbestaan en vooral ook het succes van jouw onderneming.
Geen sprint, wel een marathon
Er wordt door experten vaak benadrukt dat conversie optimalisatie een marathon is en geen sprint. Dat is correct. Het optimaliseren van de conversies van je bedrijf is een aanhoudend proces dat dus met andere woorden nooit een echt einde kent. Dit proces wordt gevormd door:
- Weten;
- Analyseren;
- Bijstellen.
De lancering van nieuwe technologieën heeft er door de jaren heen voor gezorgd dat het realiseren van conversie optimalisatie een behoorlijk stuk eenvoudiger is geworden. Verschillende nieuwe tools kunnen hiervoor dan ook worden ingezet waaronder bijvoorbeeld heatmaps. Door gebruik te maken van zo’n heatmaps is het dan ook mogelijk om in kaart te brengen op welke links, knoppen of onderdelen van een website er het vaakst wordt geklikt. Nog belangrijker zijn de zaken waar vooral niet op wordt geklikt. Het achterhalen van de reden waarom dat zo is en het doorvoeren van enkele aanpassingen kan ervoor zorgen dat het aantal conversies via je website of webwinkel een sterke stijging zal kennen. Omdat bezoekersgedrag zomaar kan veranderen is een aanhoudende analyse echter wel steeds vereist.